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Condiciones generales de contratación de TRIBALHOST

1. Ámbito de aplicación

1.1 TRIBALHOST proporciona todos los servicios exclusivamente en base a las presentes Condiciones Generales de Contratación. Ello es aplicable, particularmente, incluso si el cliente tiene sus propias condiciones generales de contratación y si éstas contienen disposiciones contrarias o diferentes a las Condiciones Generales aquí expuestas. Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen validez también cuando TRIBALHOST, teniendo conocimiento de las condiciones contrarias o diferentes del cliente con respecto a las Condiciones aquí expuestas, realice el pedido sin hacer salvedades.

1.2 TRIBALHOST podrá modificar estas Condiciones Generales con un plazo de preaviso razonable. De no oponerse el cliente dentro del plazo establecido por TRIBALHOST a dicha modificación, ésta se considerará aceptada. En la notificación de la modificación TRIBALHOST advertirá al cliente que la modificación se hará válida si no formula su oposición dentro del plazo establecido.

1.3 TRIBALHOST podrá dar a conocer el texto completo de las Condiciones Generales de Contratación tras comunicar un link mediante el que se pueda acceder a dicho texto completo en Internet.

2. Relación contractual, comienzo del contrato

2.1 La conclusión de un contrato implica que los datos queden completa y correctamente especificados.

2.2 El contrato se perfeccionará con la activación de los datos de acceso.

2.3 La relación contractual relativa al registro del dominio se establecerá directamente entre el cliente y el órgano contratante o, en su defecto, el registrador. TRIBALHOST encomienda el registro de dominios en el marco de una relación de mandato para el cliente, a no ser que TRIBALHOST mismo sea registrador del Top Level Domain (TLD) en cuestión.

2.4 Los Top Level Domains vienen siendo registrados y administrados por distintas organizaciones. Cada Top Level Domain se rige por sus condiciones de adjudicación diferentes. Las condiciones arriba enlazadas forman parte de este contrato.

2.5 Los datos para el registro de los dominios se transfieren a los correspondientes órganos contratantes mediante un proceso automatizado. El cliente no podrá suponer que el dominio deseado le ha sido realmente adjudicado hasta que no haya sido proporcionado el servicio de Internet a través de dicho dominio. No se asume garantía alguna por la adjudicación de los dominios que se hayan pedido.

3. Prestaciones de TRIBALHOST

3.1 El alcance de prestaciones de los distintos servicios se deduce de la descripción del servicio en su redacción vigente en el momento en el que fue pedido.

3.2 Todos los servidores de los centros de cómputo de TRIBALHOST están conectados con Internet mediante una compleja arquitectura de sistemas. El tráfico de datos entrantes y salientes pasa por Routers, Loadbalancers, Switches, etc. que a su vez permiten un determinado flujo máximo de datos. No existe una conexión directa de servidores individuales con puntos de transferencia en Internet. A consecuencia de ello y por motivos técnicos la capacidad de transferencia de datos para grupos de servidores se ve limitada en determinados puntos. Una elevada densidad de tráfico de datos desde o hacia algunos servidores puede provocar que para estos servidores y otros que estén técnicamente en conexión con aquellos no esté disponible el flujo máximo de datos que sería posible en cada uno de los puertos de los distintos servidores. En tales casos, el flujo máximo de datos se distribuye técnicamente entre los servidores conectados. Lo mismo pasa con los sitios web que comparten un solo servidor. En caso de una mayor densidad de tráfico de datos se distribuye la capacidad de transferencia de datos entre los sitios web técnicamente conectados.

3.3 La disponibilidad de los servidores de TRIBALHOST y de los caminos de datos hasta el punto de transferencia en Internet (Backbone) asciende a una media mínima del 99% al año. STRATO advierte al cliente que en sus prestaciones proporcionadas pueden surgir limitaciones o perturbaciones que quedan fuera de la esfera de influencia de TRIBALHOST. Esto se refiere especialmente a actividades de terceros que no actúan por orden de TRIBALHOST, a condiciones técnicas de Internet que quedan fuera del alcance de TRIBALHOST, así como a razones de fuerza mayor. Asimismo el hardware y software o la infraestructura técnica utilizada por el cliente pueden tener efectos sobre las prestaciones proporcionadas por TRIBALHOST. En caso que tales circunstancias tengan influencia sobre la disponibilidad o funcionalidad de las prestaciones proporcionadas por TRIBALHOST, ello no afectará la conformidad contractual de la prestación proporcionada por TRIBALHOST.

3.4 Con el fin de garantizar la seguridad del servicio de las redes y mantener la integridad de las mismas, la interoperabilidad de los servicios y la protección de los datos, TRIBALHOST lleva a cabo un mantenimiento regular de sus sistemas. Con esta finalidad podrá suspender o limitar temporalmente sus prestaciones teniendo en consideración las necesidades del cliente y siempre que tales medidas se vean justificadas por razones objetivas. TRIBALHOST realizará los trabajos de mantenimiento, en la medida de lo posible, en períodos de escasa utilización. En caso de que la suspensión o limitación temporal de las prestaciones tuviera que mantenerse por más tiempo, TRIBALHOST informará al cliente previamente sobre el carácter, el alcance y la duración de las molestias, siempre que ello sea objetivamente posible de acuerdo con las circunstancias y que la notificación no retrase la eliminación de las interrupciones que ya se hayan producido.

3.5 TRIBALHOST puede elegir libremente la infraestructura técnica que utiliza y puede cambiarla en cualquier momento, al igual que los Backbones, servicios de proveedores terceros así como el hardware y software. El uso de una determinada infraestructura, Backbones, servicios de proveedores terceros así como de determinado hardware o software se entenderá como parte integrante del contrato solamente si queda especificado en la descripción de los servicios.

3.6 TRIBALHOST puede modificar sus prestaciones en la medida que esto sea exigible al cliente teniendo en cuenta los intereses de TRIBALHOST.

3.7 En cualquier caso TRIBALHOST puede modificar sus prestaciones observando un plazo de preaviso razonable. De no oponerse el cliente dentro de un plazo razonable a establecer por TRIBALHOST a dicha modificación, ésta se hará válida. En la notificación de la modificación TRIBALHOST advertirá al cliente que la modificación se hará válida si no formula oposición.

3.8 En caso de ponerse a disposición direcciones IP fijas, TRIBALHOST se reserva el derecho de modificar la dirección IP adjudicada al cliente siempre y cuando sea necesario por razones técnicas o jurídicas.

3.9 En la medida en que sea necesario y exigible, el cliente deberá colaborar en caso de un cambio, por ejemplo entrando de nuevo los datos de acceso o realizando sencillos ajustes de sus sistemas.

3.10 Para los correos electrónicos TRIBALHOST se reserva el derecho de limitar el tamaño de los mensajes de entrada y salida en la medida que sea exigible al cliente. TRIBALHOST tiene derecho a cancelar mensajes de correo electrónico entrados en las cuentas proporcionadas: a) tras haber sido extraídos por el cliente, b) tras haber sido transferidos según instrucciones del cliente, c) tras haber sido almacenados 60 días. Las anteriores regulaciones sobre los correos electrónicos no serán aplicables para los servidores dedicados o virtuales en los cuales el cliente mismo gestione el servidor de correo electrónico.

4. Obligaciones del cliente

4.1 El cliente está obligado a indicar todos los datos necesarios completa y correctamente y a comunicar eventuales cambios sin demora. Esto se refiere especialmente a la dirección, la dirección de e-mail y para pagos con tarjeta de crédito, los datos de la tarjeta de crédito o pago por débito, el número de cuenta de banco.

4.2 TRIBALHOST podrá enviar las informaciones y aclaraciones relativas a la relación contractual a la dirección de e-mail del cliente. El cliente deberá revisar regularmente los mensajes entrados en la dirección de e-mail que sirve como dirección de contacto en la relación con TRIBALHOST.

4.3 El cliente está obligado a adaptar sus sistemas y programas de manera que no queden afectadas ni la seguridad e integridad ni la disponibilidad del sistema que TRIBALHOST utiliza para proporcionar sus servicios. TRIBALHOST puede bloquear determinados servicios en caso que haya sistemas que accionen o reaccionen de forma diferente al funcionamiento normal y si a causa de ello se vieran afectadas la seguridad, integridad o disponibilidad de los sistemas de servidores de TRIBALHOST.

4.4 El cliente se compromete a cambiar inmediatamente las contraseñas asignadas. El cliente manejará con el debido cuidado sus contraseñas y demás datos de acceso y los mantendrá en secreto. Quedará obligado a pagar también por tales prestaciones que hubieran sido utilizadas o pedidas por terceros a través de sus datos de acceso y contraseñas, siempre y cuando ello le sea imputable.

4.5 De todos los datos transferidos a los servidores de TRIBALHOST el cliente creará copias de seguridad en otros soportes de datos que no pertenecen a TRIBALHOST. En caso de una pérdida de datos, el cliente trasladará la masa de datos afectados de nuevo gratuitamente al servidor de TRIBALHOST.

4.6 El cliente está obligado a colaborar, en la medida de lo exigible, en el registro, el cambio de titularidad y la cancelación de dominios, en la modificación de los datos entrados en las bases de datos de los órganos contratantes, así como en caso de cambio de proveedores y registradores.

4.7 En determinados servidores virtuales y dedicados tiene únicamente el cliente derechos de administrador. TRIBALHOST no puede administrar tales servidores. Por lo tanto, la responsabilidad por la seguridad de su servidor corresponde exclusivamente al cliente, siendo su deber el de instalar software de seguridad, informarse regularmente sobre fallos de seguridad que lleguen a descubrirse y corregir los fallos de seguridad conocidos. La instalación de programas de mantenimiento o de otros programas puestos a disposición o recomendados por TRIBALHOST no libera al cliente de esta obligación. Todo cliente está obligado a adaptar y administrar su servidor de manera que no se pongan en peligro ni la seguridad e integridad ni la disponibilidad de las redes, de otros servidores y de datos de terceros.

5. Responsabilidad y normas de conducta para el uso de los servicios

5.1 El cliente es responsable de que su(s) dominio(s), sus contenidos y demás datos depositados no incumplan con las disposiciones legales ni lesionen los derechos de terceros. TRIBALHOST hace observar que en su caso – sobre todo en caso de dominios internacionales – habría que atender a otros ordenamientos jurídicos nacionales.

5.2 El cliente se compromete a no ofrecer dominios o contenidos de corte extremista o que contengan ofrecimientos pornográficos o de comercio erótico ilegal. Esto es válido también cuando tales contenidos se hicieran accesibles mediante hyperlinks u otros enlaces que el cliente coloque en páginas de terceros.

5.3 Queda prohibido el envío de spam-mails. Ello se refiere especialmente al envío de publicidad no admitida o no solicitada a terceros. Para el envío de e-mails queda además prohibido indicar datos falsos para el remitente o disimular de otra forma la identidad del mismo. En caso de comunicaciones comerciales el cliente está obligado a aclarar este carácter mediante una presentación adecuada del e-mail.

5.4 El cliente no podrá ceder, ni total ni parcialmente, los servidores dedicados y virtuales para su uso por terceros. TRIBALHOST puede consentir en una concesión de uso, suponiendo la conclusión de un contrato de reventa separado. La concesión de uso gratuita (total o parcialmente) a favor de terceros anónimos queda en todo caso prohibida.

5.5 El cliente cuidará de no traspasar el límite de cantidad establecido de las prestaciones incluidas si tal exceso no se ha acordado en el contrato. TRIBALHOST informará al cliente en caso que compruebe que el volumen de tráfico traspasa el límite especificado para la correspondiente relación contractual en más del 10% en un mes. En vista de ello podrá ofrecer al cliente concertar una relación contractual del nivel siguiente (por ejemplo un paquete Webhosting de mayor valor) con el correspondiente mayor volumen de tráfico. En caso que el cliente rechace la oferta de cambio al contrato del nivel siguiente, TRIBALHOST podrá rescindir la relación contractual observando un periodo de preaviso de dos semanas.

5.6 De forma alternativa, en caso de exceso del volumen de tráfico, TRIBALHOST podrá hacer uso de un derecho a rescisión especial con un plazo de preaviso de tres semanas.

5.7 En caso que los datos facilitados para un dominio de acuerdo con las correspondientes condiciones de registro resulten falsos y que TRIBALHOSTno pueda contactar con el cliente bajo los datos indicados, TRIBALHOST podrá proceder a la cancelación del dominio.

6. Reacción de TRIBALHOST en caso de infracciones jurídicas y puestas en peligro

6.1 Si terceras personas acreditan que ciertos contenidos de un sitio web, otros datos depositados en los servidcores de TRIBALHOST o un dominio en sí lesionan sus derechos o si por indicios objetivos parece probable que por medio de dominios o contenidos se vulneren disposiciones legales, TRIBALHOST podrá bloquear la página web o el servidor mientras que dure la infracción jurídica o el conflicto con terceros acerca de dicha infracción.

6.2 Si la supuesta infracción jurídica es cometida a través de un dominio, TRIBALHOST podrá también tomar medidas que hagan imposible el acceso a ese dominio. En casos en los que por indicios objetivos la infracción a través de un dominio parece ser cierta, TRIBALHOST podrá rescindir la relación contractual sin preaviso.

6.3 En caso de existir contenidos extremistas, pornográficos o de comercio erótico ilegal, en vez de tan solo bloquear el servicio TRIBALHOST podrá también declarar la rescisión sin preaviso.

6.4 Si el cliente envía spam-mails en el sentido de lo expresado en la cláusula 5.3, TRIBALHOST podrá bloquear temporalmente los buzones en el servidor de correo electrónico. En caso de tratarse de un servicor dedicado o virtual, TRIBALHOST podrá bloquear temporalmente toto el servidor.

6.5 Si los spam-mails mencionados en la cláusula 5.3 indican o contienen un enlace a alguna dirección de Internet que sea atendida por TRIBALHOST o cuyos contenidos se encuentren almacenados en el centro de cómputo de STRATO, ésta podrá bloquear temporalmente el dominio o los contenidos.

6.6 TRIBALHOST podrá, basándose en criterios objetivos, rechazar los e-mails enviados a sus clientes, si existen hechos que justifiquen la suposición de que contienen software dañino (virus, gusanos o troyanos, etc.) así como si se disimula la información del remitente o ésta es falsa, o si se trata de comunicaciones comerciales encubiertas o no solicitadas.

6.7 Si un cliente a través del uso de cualquir servicio proporcionado por TRIBALHOST pone en peligro la seguridad, integridad o disponibilidad de redes, servidores, software o datos - particularmente en caso de una infracción de lo dispuesto en la cifra 4.7 - o si por indicios objetivos TRIBALHOST tiene tal sospecha, TRIBALHOST podrá bloquear temporalmente el servidor. Se hace constar que esta regulación será aplicable también para los llamados ataques de Denial of Service (en adelante ataques DoS) que el cliente realice a través del servicio contratado a TRIBALHOST. De actuar el cliente con premeditación, TRIBALHOST podrá rescindir la relación contractual sin preaviso.

6.8 Si un cliente a través del uso de cualquir servicio proporcionado por TRIBALHOST pone en peligro la seguridad, integridad o disponibilidad de redes, servidores, software o datos sin que ello sea imputable al cliente, o si por indicios objetivos TRIBALHOST tiene tal sospecha, TRIBALHOST podrá bloquear temporalmente el servidor. Se hace constar que esta regulación será aplicable también para los ataques DoS para los cuales el servidor del cliente sea utilizado por terceros. TRIBALHOST hace observar que en muchos casos se debe a la conducta del cliente frente a terceros cuando el cliente se convierte en objetivo de un ataque DoS. Si un servidor ha sido repetidas veces objetivo de ataques DoS y si es de esperar que vuelva a serlo, TRIBALHOST, después de hacer una advertencia, podrá rescindir la relación contractual sin preaviso si no existe una posibilidad exigible a TRIBALHOST para impedir los probables ataques DoS futuros y sus efectos sobre otros sistemas.

6.9 La pretensión de remuneración de TRIBALHOST seguirá existiendo durante el tiempo en el que algún servicio esté bloqueado por los motivos anteriormente indicados.

7. Condiciones de pago

7.1. Los pagos independientes del uso se abonarán por todo el período del contrato con antelación al mismo. Los pagos dependientes del alcance del uso se abonarán al final de cada período de facturación. Estos pagos se rigen por la lista de precios actual que TRIBALHOST establece según juicio equitativo. El cliente realizará sus pagos según su elección: paypal; tarjeta de crédito,transferencia de dinero(Western Union,MoneyGram;Xoom) o por débito bancario. La autorización de cargo a la tarjeta de crédito o de débito bancario, se extiende a todos los pagos debidos en virtud de la presente relación contractual Los precios no incluyen el impuesto sobre el valor añadido, salvo disposiciones contrarias.

7.2 En el área de atención al cliente TRIBALHOST pondrá a disposición un comprobante electrónico por cada transacción de pago. El envío del comprobante electronico por e-mail es gratuito. Si el cliente solicita el envío postal de una comprobante, TRIBALHOST podrá exigir por ello una remuneración por valor de 5 US$ por cada comprobante.

7.3 TRIBALHOST podrá modificar los precios con efectos a partir del comienzo del siguiente período de contratación, observando un plazo de preaviso razonable de al menos un mes. De no oponerse el cliente dentro de un plazo razonable a establecer por STRATO a dicha modificación, ésta se considerará aceptada. En la notificación de la modificación TRIBALHOST advertirá al cliente que la modificación se hará válida si no formula oposición.

7.4 En caso de un cambio en las tasas de las entidades de registro de dominios, TRIBALHOST podrá adaptar los precios de forma correspondiente. Si la adaptación de precios fuera inaceptable, el cliente podrá rescindir el contrato con efectos a partir del momento en que entra en vigor el cambio de precios.

7.5 El cliente podrá compensar los créditos de TRIBALHOST solamente con contraprestaciones indisputables o declaradas con carácter de firme.

7.6 De incurrir el cliente en mora en el pago(siete dias), TRIBALHOST podrá bloquear sus servicios. No obstante de ello, mantendrá su pretensión de remuneración. En caso de un bloqueo justificado de un servicio de TRIBALHOST por mora en el pago, para el desbloqueo de dicho servicio TRIBALHOST podrá poner por condición el pago de unas tasas de tramitación por valor de 5 US$, sin perjuicio del derecho del cliente a demostrar que no se ha producido daño alguno o que éste es considerablemente menor.

7.7 Si el cliente durante 1 mes se encuentra en mora con el pago de una parte significativa de la remuneración correspondiente a mas del cincuenta porciento de la remuneración de un mes, TRIBALHOST podrá rescindir el contrato por justa causa sin necesidad de preaviso. En este sentido TRIBALHOST a su discrecion podrà eliminar la(s) cuentas o datos correspondientes o de propiedad del cliente deudor.

7.8 En caso de pagos retrasados TRIBALHOST podrá exigir por el primer y segundo requerimiento de pago y por cada intento no exitoso de cargo a la tarjeta de crédito o débito de cuenta, unas tasas de tramitación por valor de 10 US$ cada una, sin perjuicio del derecho del cliente a demostrar que no se ha producido daño alguno o que éste es considerablemente menor.

7.9 En caso de mora TRIBALHOST podrá exigir intereses moratorios.

8. Responsabilidad de TRIBALHOST

8.1 TRIBALHOST responderá de las pretensiones contractuales y extracontractuales que surjan con motivo de la relación contractual en la siguiente medida:

8.1.2 en su totalidad en caso de daños causados por negligencia grave de representantes legales, personal de alta dirección o auxiliares ejecutivos;

8.1.3 siendo el cliente empresario, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, en caso de daños por negligencia grave de empleados ordinarios TRIBALHOST responderá solamente por los daños típicamente previsibles en el momento de concluirse el contrato; la responsabilidad queda limitada a la suma de las remuneraciones contractuales que el cliente en el plazo de dos años antes de que ocurriera el incidente ha venido pagando a TRIBALHOST en el marco de la relación contractual concreta; la responsabilidad por grave negligencia frente a consumidores no está limitada;

8.1.4 en caso de incumplimiento de una obligación esencial del contrato por negligencia leve, por daños típicamente previsibles al concluirse el contrato;

8.1.5 en caso de negligencia leve la responsabilidad queda limitada a la suma de las remuneraciones contractuales que el cliente en el plazo de dos años antes de que ocurriera el incidente ha venido pagando a TRIBALHOST en el marco de la relación contractual concreta. En caso de negligencia leve queda excluida la responsabilidad por daños indirectos.

8.2 Todas las pretensiones de indemnización prescriben – excepto en casos de daños causados con premeditación o negligencia grave o daños contra la vida, la integridad física y/o la salud – una vez transcurrido tres meses después de que se haya conocido el incidente que provocó los daños.

9. Utilización de los datos

TRIBALHOST registra y procesa los datos en el marco de los preceptos legales de protección de datos.

10. Copyright

10.1 TRIBALHOST concede al cliente un derecho de uso simple, temporalmente limitado al período de duración de la correspondiente relación contractual sobre el software, programas o scripts propios o ajenos que le hayan sido puestos a disposición. Queda prohibido conceder derechos de uso a terceros, no permitiéndose particularmente su enajenación. Al finalizarse la relación contractual el cliente borrará las copias del software cedido y no lo seguirá utilizando.

10.2 Por lo demás se aplicarán las condiciones de licencia de los fabricantes en cuestión.

10.3 El cliente podrá utilizar los contenidos, textos, imágenes, animaciones y materiales de vídeo y audio proporcionados por TRIBALHOST durante el periodo contractual para diseñar el sitio web objeto del contrato. Queda prohibido conceder derechos de uso a terceros. Una vez finalizado el contrato deberán borrarse los mencionados materiales.

11. Periodo de contratación, rescisión, cancelación de dominio

11.1. Salvo disposiciones contrarias contenidas en la oferta concreta, el contrato quedará rescindido tras el periodo de contratación indicado en la oferta. El cliente podrá renovar su contrato cada vez por el siguiente periodo de contratación. La renovación tendrá lugar tras el pago del importe correspondiente a ese nuevo periodo de facturación. La renovación deberá producirse en un plazo máximo de 7 días y como pronto 30 días antes de la fecha de fin de contrato. La renovación del contrato se producirá a través del área protegida de atención al cliente.

11.2. El contrato podrá ser cancelado por TRIBALHOST con un mes de antelación con el correspondiente fin de contrato.

11.3. Las rescisiones requerirán de la forma escrita, siendo suficiente el envío por email para cumplir tal formalidad. El contrato podrá ser rescindido también a través del área protegida del servicio de atención al cliente, siempre que esté disponible dicha posibilidad.

11.4. Tras la finalización del contrato, el/los dominio/s serán borrados. Siempre que, según las condiciones de adjudicación, no sea posible borrar los dominios sin el consentimiento expreso del propietario de los mismos, TRIBALHOST podrá adjudicar los dominios a la entidad correspondiente para su administración. TRIBALHOST advierte de que en tal caso es posible que el cliente deba correr con los gastos de cara a esta entidad.

11.5. Las órdenes de cancelación de dominios requieren de la firma del titular del dominio o de la persona de contacto administrativo.

11.6. Si TRIBALHOST legítimamente da por terminado el contrato a causa de mora en los pagos o por una causa justa, podrá encomendar la cancelación de los dominios en cuestión después de haber transcurrido un periodo razonable, siempre que el cliente no exprese lo contrario.

12. Exoneración de responsabilidad

El cliente indemniza a TRIBALHOST por todos los daños que se generen por la infracción de las anteriores regulaciones, siempre y cuando le sea imputable. La indemnización abarca también los gastos razonables de una defensa jurídica necesaria. TRIBALHOST informará al cliente sin demora si TRIBALHOST o un tercero van a entablar las correspondientes reclamaciones y dará al cliente la posibilidad de pronunciarse a su respecto.

13. Jurisdicción competente y legislación aplicable

Para los clientes que no son consumidores, Peru será el lugar de jurisdicción exclusiva para todas las controversias que se deriven o vengan motivadas por el presente contrato. En la relación con tales clientes será aplicable el derecho de la Republica del Peru

14. Reembolso

TRIBALHOST reembolsara la suma de dinero producto de un adquisicion de servicios solo en el caso de que se demuestre que los servicios proporcionados sea defectuosos o no cumplan con los minimos requerimientos para su apropiado uso. TRIBALHOST no reembolsara en caso la no utilizacion de los servicios contratados sea debido u originado a deficiencias de parte del contratante, cliente o suscriptor de servicios.

14.1 El plazo para pedir o requerir un reembolso de acuerdo a lo anteriormente expuesto es de 7 dias calendarios desde la fecha de entrega de los datos e informacion suficiente para el uso de los servicios contratados o suscritos.